在基层民政工作的前沿阵地，有这样一位默默守护的基层工作者——樊登菊。自投身民政工作以来，她在平凡岗位上厚植为民情怀，以坚定的担当、扎实的本领和务实的作风，为两江新区鸳鸯街道辖区群众撑起一片温暖的天空。

　　情系困弱群体：

　　用“铁脚板”织密精准帮扶网

　　“民政工作不能等群众上门，要主动找到需要帮助的人。”这是樊登菊常挂在嘴边的话。在她心中，困难群众的冷暖安危重千钧，保障和改善民生不仅是职责，更是沉甸甸的承诺。她始终坚持“身入”基层、“心到”群众，辖区的孤寡老人、事实无人抚养儿童、重病重残人员家中，总有她促膝谈心的身影；社区的街头巷尾、田间地头，总能看到她记录需求的身影。

　　精准，是樊登菊帮扶工作的关键词。她深知，政策落地的效果，全在“精准”二字。为此，她打破“被动接收申请”的传统模式，牵头建立“主动发现”机制，带领部门人员定期开展拉网式摸排，为辖区困难群众建立动态台账，确保帮扶工作“不漏一户、不落一人”。面对近1000名“人户分离”的农转城人员，她统筹调配力量，通过问询其原籍村委、村民，运用“大数据+铁脚板”，全面开展农转城人员摸排，建好人员需求台账，及时将符合条件人员纳入救助范围，持续关心关爱，动态跟进调整帮扶措施。

　　温情，是樊登菊帮扶工作的底色。她常说：“政策是刚性的，但服务可以有温度。”针对行动不便的患病老人评残难、办事流程不熟的问题，她积极协调评估医院，多次促成上门评残、现场办理等便民服务，将政策的温暖直接送到群众轮椅旁、病床边。正是这种“精准+温情”的帮扶模式，让兜底保障政策真正走进群众心里，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　锐意改革探索：

　　用“巧心思”激活服务高效能

　　基层民政工作繁杂琐碎，如何让服务更高效、让群众更省心？樊登菊始终带着这样的思考深耕业务。在处理高龄津贴发放工作时，她发现存在两个薄弱环节：一是少数高龄老人因路途远、嫌麻烦或遗忘等原因，未及时申请；二是已领取老人的生存验证主要靠入户、打电话等传统方式，费时费力，老人易产生抵触情绪。

　　“不能让老人们为了领津贴跑腿受累，更不能让政策在烦琐流程中打折扣。”带着这样的信念，樊登菊开始了改革探索。她带领部门人员一方面加强政策宣传，另一方面多方咨询学习，提出“融会贯通、资源共享”等建议，在多次反映下，终于盼来技术部门成功运用大数据整合信息资源，实现了80岁以上户籍老人高龄津贴“免申即享”，即辖区老人只要符合年龄条件，大数据便立即推送信息，工作人员及时办理、精准发放，体现了民生服务从“人找政策”到“政策找人”的智慧转变。

　　同时，樊登菊提议共享社保、公安、计生等信息，对高龄老人生存状态定期进行核验比对，从而实现多数领取高龄津贴老人“静默”认证、“无感认证”。这不仅极大地方便了老年人，减轻了他们的办事负担，也显著提高了工作人员的工作质效和资金发放的精准度，深得群众好评。

　　耐心化解心结：

　　用“真性情”筑牢和谐稳定器

　　民政工作直面群众最直接的利益诉求，难免会遇到不理解、有怨气的情况。但在樊登菊看来，只要拿出真心、付出耐心，就没有解不开的疙瘩、化不了的矛盾。她常对同事说：“群众有情绪，说明我们的工作没有做到位；只要我们站在群众的角度想问题，就没有沟通不了的群众。”

　　低保户罗某某、华某因新购房被退出低保，一时难以理解，情绪十分激动，专门到街道反映诉求，这件事曾在街道引起不小的震动。接到情况后，樊登菊没有回避推诿，第一时间带领工作人员接待两人，耐心倾听他们的想法，哪怕面对激动的言辞，也始终面带温和的笑容。接访结束后，她没有简单地“一解释了之”，而是带着社区工作人员多次上门，坐在两人家中拉家常、讲政策。她用“家里有了新房，说明生活有了改善，这是好事”这样通俗易懂的话语拉近距离，用政策条文结合实际案例详细解读退出标准，用“如果生活遇到新困难，我们还会及时帮扶”的承诺打消顾虑。

　　一次次上门、一遍遍解释、一回回沟通，樊登菊的真诚与专业，终于化解了两人的怨气。“樊主任把政策讲得明明白白，也站在我们的角度考虑问题，我们心服口服。”罗某某后来专门到街道感谢她。正是这种“认真倾听、耐心解释、真诚服务”的工作方法，让樊登菊成功化解了多起潜在矛盾，将纠纷化解在萌芽状态，成为辖区和谐稳定的“压舱石”。

　　寒来暑往，樊登菊在基层民政岗位上默默耕耘，她用脚步丈量民情，用真心换取民心，在平凡的岗位上默默守护，将民生服务的阳光雨露洒向最需要关怀的角落。

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